Manajemen Mutu II

RIZKI OKTAVIANI PUTRI
224408124
ZM '08

ISO 14001

- ISO 14001 adalah suatu standar internasional untuk Sistem Manajemen Lingkungan (SML) yang pada saat ini secara luas menggunakan SML di dunia, dengan lebih dari 6.000 sertifikasi di Inggris dan 111.000 sertifikasi di 138 negara seluruh dunia.

(http://www.nqa.com/in/atozservices/article.asp?SECTION=274&ARTICLE=253)

- ISO 14001 adalah salah satu standar internasional yang paling populer. Berbeda dengan ISO 9001 yang berurusan dengan masalah kualitas, ruang lingkup ISO 14001 membahas sistem pengelolaan lingkungan. Survey ISO menyebutkan, hingga Desember 2005 organisasi yang telah mengadopsi sistem manajemen lingkungan ISO 14001 berjumlah sekitar 110 000. Dari jumlah itu tentu termasuk kota-kota di berbagai negara yang telah bersertifikat ISO 14001.

(http://download.quality-club.com/Kota_Bersertifikat_ISO14001.pdf)

- ISO 14001adalah Standar Internasional tentangsystem manajamen lingkungan yang mengaturansecara sistematis meliputi struktur organisasi,tanggung jawab, prosedur, proses, serta sumberdayadalam mewujudkan kebijakan lingkungan.

(http://www.scribd.com/doc/47521974/iso14001)

KEPUASAN PELANGGAN

- Menurut Susan Fournier dan David Glen Mick, kepuasan pelanggan, digambarkan, sebagai suatu proses yang dinamis, dapat berubah karena berkaitan dengan dimensi sosial yang kuat. Dimensi kepuasan mengandung komponen makna dan emosi yang integral. Proses kepuasan pelanggan itu sendiri saling berhubungan antara berbagai paradigma, model dengan mode tetapi selalu berkaitan dengan kepuasan hidup dan kualitas hidup itu sendiri.

(http://www.managementfile.com/journal.php?id=169&sub=journal&page=services&awal=0)

- Kepuasan pelanggan adalah suatu keadaan dimana keinginan, harapan dan kebutuhan pelanggan dipenuhi. Suatu pelayanan dinilai memuaskan bila pelayanan tersebut dapat memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan. Pengukuran kepuasan pelanggan merupakan elemen penting dalam menyediakan pelayanan yang lebih baik, lebih efisien dan lebih efektif. Apabila pelanggan merasa tidak puas terhadap suatu pelayanan yang disediakan, maka pelayanan tersebut dapat dipastikan tidak efektif dan tidak efisien. Hal ini terutama sangat penting bagi pelayanan publik.

(http://triatmojo.wordpress.com/2006/09/24/mengukur-kepuasan-pelanggan/)

- Kepuasan pelanggan yaitu respon atau tanggapan yang diberikan para konsumen setelah terpenuhinya kebutuhan mereka akan sebuah produk ataupun jasa, sehingga para konsumen memperoleh rasa nyaman dan senang karena harapannya telah terpenuhi. Selain itu kepuasan pelanggan juga sering dijadikan sebagai salah satu tujuan utama dari strategi pemasaran bisnis, baik bisnis yang dijalankan dengan memproduksi barang maupun bisnis jasa.

(http://bisnisukm.com/strategi-meningkatkan-kepuasan-pelanggan.html)

STANDAR

- Standar, atau lengkapnya standar teknis, adalah suatu norma atau persyaratan yang biasanya berupa suatu dokumen formal yang menciptakan kriteria, metode, proses, dan praktik rekayasa atau teknis yang seragam. Suatu standar dapat pula berupa suatu artefak atau perangkat formal lain yang digunakan untuk kalibrasi. Suatu standar primer biasanya berada dalam yurisdiksi suatu badan standardisasi nasional. Standar sekunder, tersier, cek, serta bahan standar biasanya digunakan sebagai rujukan dalam sistem metrologi. Suatu kebiasaan, konvensi, produk perusahaan, atau standar perusahaan yang telah diterima umum dan bersifat dominan sering disebut sebagai "standar de facto".

(http://id.wikipedia.org/wiki/Standar)

- Standar adalah kesepakatan-kesepakatan yang telah didokumentasikan yang di dalamnya terdiri antara lain mengenai spesifikasi-spesifikasi teknis atau kriteria-kriteria yang akurat yang digunakan sebagai peraturan, petunjuk, atau definisi-definisi tertentu untuk menjamin suatu barang, produk, proses, atau jasa sesuai dengan yang telah dinyatakan.

(http://www.dephut.go.id/Halaman/STANDARDISASI_&_LINGKUNGAN_KEHUTANAN/INFO_VI02/V_VI02.htm)

- STANDARD adalah suatu kesepakatan bersama tentang sesuatu hal dan yang mengikat para peserta proyek . Mengikat dalam arti kata, bahwa jika ada pihak yang menginterprestasi lain di luar standar (tentunya yang kualitasnya lebih buruk dari standard) maka bila ada apa-apa dengan struktur yang dimaksud (tidak kuat dll) maka pihak itulah yang secara hukum dapat disalahkan atau yang bertanggung jawab terhadap kondisi yang jelek tersebut.

(http://wiryanto.wordpress.com/2009/04/19/tentang-standar-dan-metode-design/)