TUGAS MANAJEMEN MUTU 2 ( Andina Muthi'ah 224408020)

KEPUASAN KONSUMEN

• Kepuasan Konsumen adalah hasil yang dirasakan oleh pembeli yang mengalami kinerja sebuah perusahaan yang sesuai dengan harapannya. Pelanggan merasa puas kalau harapan mereka terpenuhi, dan merasa amat gembira kalau harapan mereka terlampaui. http://nurdin-piero.blogspot.com/2010/05/pengertian-kepuasan-konsumen.html

• Menurut Philip Kotler mengatakan bahwa kepuasan konsumen adalah hasil yang dirasakan oleh pembeli yang mengalami kinerja sebuah perusahaan yang sesuai dengan harapannya. Konsumen merasa puas kalau harapan mereka terpenuhi dan merasa sangat gembira jika harapan mereka terlampaui. Konsumen yang puas cenderung tetap loyal lebih lama, membeli lebih banyak, kurang peka terhadap perubahan harga dan pembicaraannya menguntungkan perusahaan. http://qory-qorycahyapuspita.blogspot.com/2010/04/pengertian-kepuasan-konsumen.html

• Fandy Tjiptono dalam bukunya mendefinisikan kepuasan konsumen sebagai evaluasi secara sadar atau penilaian kognitif menyangkut apakah kinerja produk relatif bagus atau jelek atau apakah produk bersangkutan cocok atau tidak cocok dengan pemakaiannya. http://qory-qorycahyapuspita.blogspot.com/2010/04/pengertian-kepuasan-konsumen.html

• Kepuasan Konsumen Adalah sebuah angka yang menyatakan seberapa besar tingkat kepuasan konsumen akan barang atau jasa tertentu. Kepuasan konsumen adalah perasaan senang atau kecewa seseorangyang berasal dari perbandingan antara kesannya terhadap kinerja suatu produk dengan harapannya. http://qory-qorycahyapuspita.blogspot.com/2010/04/pengertian-kepuasan-konsumen.html

KESIMPULAN : 

Kepuasan Konsumen adalah hasil yang dirasakan oleh konsumen terhadap suatu barang atau jasa yang diberikan oleh perusahaan yang membuat pelanggan merasa puas.

ISO 14000

• ISO 14000 merupakan standar internasional tentang sistem manajemen lingkungan secara umum. Sistem manajemen lingkungan adalah suatu sistem yang digunakan oleh perusahaan untuk mengelola lingkungan. http://www.scribd.com/doc/8479100/Sekilas-Mengenai

• ISO 14000 untuk membantu organisasi penghasil produk dan jasa mengembangkan sistem manajemen lingkungannya. http://www.terranet.or.id/tulisandetil.php?id=1229

• ISO-14000 :Semua Sistem Manajemen Lingkungan yang dapat memberikan jaminan (bukti) kepada produsen dan konsumen, bahwa dengan menerapkan sistem tersebut produk yang dihasilkan/dikonsumsi, limbah, produk bekas pakai ataupun layanannya sudah melalui suatu proses yang memperhatikan kaidah-kaidah atau upaya-upaya pengelolaan lingkungan. http://repository.usu.ac.id/bitstream/123456789/883/1/hutan-siti.pdf

KESIMPULAN :
ISO 14000 adalah suatu sistem standar untuk manajemen lingkungan, agar dampak yang di timbulkan oleh perusahaan tidak akan mencemari lingkungan.

STANDAR

• Standar adalah kesepakatan-kesepakatan yang telah didokumentasikan yang di dalamnya terdiri antara lain mengenai spesifikasi-spesifikasi teknis atau kriteria-kriteria yang akurat yang digunakan sebagai peraturan, petunjuk, atau definisi-definisi tertentu untuk menjamin suatu barang, produk, proses, atau jasa sesuai dengan yang telah dinyatakan. http://www.dephut.go.id/Halaman/STANDARDISASI_&_LINGKUNGAN_KEHUTANAN/INFO_VI02/V_VI02.htm

• standar adalah  spesifikasi yang dibuat dalam bahasa yang umum, dan mengandung spesifikasi teknik atau kriteria yang akurat serta dirancang untuk digunakan secara konsisten, sebagai peraturan, sebagai acuan, atau sebagai definisi. http://cakrawijaya.blogspot.com/2009/06/standard.html

• Standar dalah suatu norma atau persyaratan yang biasanya berupa suatu dokumen formal yang menciptakan kriteria, metode, proses, dan praktik rekayasa atau teknis yang seragam. Suatu standar dapat pula berupa suatu artefak atau perangkat formal lain yang digunakan untuk kalibrasi. Suatu standar primer biasanya berada dalam yurisdiksi suatu badan standardisasi nasional. Standar sekunder, tersier, cek, serta bahan standar biasanya digunakan sebagai rujukan dalam sistem metrologi. Suatu kebiasaan,konvensi, produk perusahaan, atau standar perusahaan yang telah diterima umum dan bersifat dominan sering disebut sebagai "standar de facto". http://id.wikipedia.org/wiki/Standar

KESIMPULAN :

Standar adalah persyaratan yang harus dilaksanakan, yang dirancang untuk digunakan 

konsisten, sebagai peraturan, sebagai acuan, atau sebagai definisi.