Tugas Kelompok (Baris Ke-3) SERVQUAL Pelayanan Jasa Cargo dan FFW

href="file:///C:%5CDOCUME%7E1%5CUser%5CLOCALS%7E1%5CTemp%5Cmsohtmlclip1%5C01%5Cclip_colorschememapping.xml" rel="colorSchemeMapping">

SERVQUAL Pelayanan Jasa Cargo Handling

DB Schenker

Kelompok Baris Ke-3 :

1.        Gebbie Sundari Hutami             224408018

2.       Andina Muthi’ah                         224408020

3.       Wahyu Merdekawati                 224408126

4.       Siti Aminatu Fibriyah                  224408143

5.       Rendra Styantoro                       224408122

6.       Suci Safitri                                    224408026

7.       Fathmy Adriahara                      224408066

8.       Windy Wulansari                         224408058

9.       Ayu Febriana                              224408055

10.   Agitta Andriani                           224408 093

Gambaran Singkat Mengenai DB Schenker

DBS menyediakan transportasi kompleks dan pelayanan jasa logistik menggunakan beragai moda transportasi dar berbagai sumber serta tujuan. Saat ini, DBS merupakan salah satu market leader dalam provisi dari solusi transportasi udara yang inovatif.

Untuk setiap pengiriman laut, DBS menawarkan jalur pelayaran yang optimal. Sebelum dan setelah pengangkutan terintegrasi dalam solusi transportasi multimoda. Waktu transit terjamn paling baik dan TI berdasarkan tracking di rute dari door-to-door.

DBS dapatmenangani perpindahan barng anda secara lembut dan efisien dari A hingga Z. Pelayanan relokasi DBS menangani perencanaan lengkap dan mengorganisir perpindahan, dan tentun menjaminnya dijadwalkan secara lengkap.

Kuesioner :

Mencari Total GAP dengan Metode Servqual dan CSI :

Peta Kepuasan Pelanggan :

Hasil Penyortiran Berdasarkan Skor : 

Tingkat Ekspektasi : 

Tingkat Persepsi :

Kesimpulan :

Kegiatan pada perusahaan pelayanan jasa carga dan FFW ini yang memiliki tingkat kinerja tinggi tetapi dengan tingkat kepentingan rendah. Sehingga diperlukan Resource Allocation untuk memperbaikinya.